Bonjour,
Je me vois contrainte de laisser une nouvelle fois un avis ici, sur Google, car c’est le seul endroit où vous daignez me répondre, alors même que votre service client est censé "TRAITER LES MAILS SOUS 72 HEURES". Voilà maintenant plus de deux semaines que je vous ai écrit, sans AUCUN RETOUR de votre part.
Pendant ce temps, je constate que vous prenez le soin de répondre rapidement et chaleureusement aux avis positifs récents. Tant mieux si le changement de personnel a amélioré l’ambiance du club, mais cela n’excuse en rien la gestion déplorable des litiges et le manque total de suivi dans le traitement des dossiers clients.
Je récapitule une dernière fois. J’ai tenté à plusieurs reprises de vous appeler, sans succès. Vous affirmez ne pas manquer plus de trois appels par jour, pourtant j’en ai passé six, à différents moments de la journée, et aucune de mes tentatives n’a abouti. J’ai également envoyé plusieurs messages concernant un impayé que je n’ai jamais refusé de régler. Le problème venait de votre site, qui ne fonctionnait pas au moment de la régularisation. J’ai finalement pu payer le 16 mars, mais je n’ai jamais reçu de confirmation de votre part. Malgré mes relances, je suis restée sans réponse.
Vous m’avez ensuite demandé de me déplacer en club pour régulariser la situation. Or, je suis étudiante, salariée, et je n’habite pas à proximité. Je ne peux pas me permettre de perdre du temps à me rendre sur place, surtout quand vous proposez un service en ligne censé être opérationnel.
Par ailleurs, vous avez fini par prélever les 9 euros automatiquement via ma carte bancaire. Cela prouve bien que le paiement était techniquement possible dès le départ, lorsque je vous avais proposé de le faire, et cela aurait évité tout ce chaos.
J’ai tout mis en œuvre pour régler ce problème dans le calme et avec bonne foi. Votre silence laisse malheureusement penser que vous espérez que les clients finissent par abandonner leurs démarches. Ce n’est pas une méthode professionnelle.
Je ne demande pas d’explication supplémentaire, seulement un traitement sérieux de mon dossier. Répondre uniquement aux avis positifs et ignorer les demandes légitimes de vos adhérents montre bien que votre priorité semble être votre image plus que la satisfaction de vos clients.
Cordialement,
Imène Boumediene