Bonjour,
Je suis dans l’obligation de vous répondre une nouvelle fois ici, sur Google, car c’est le seul endroit où vous daignez me répondre. À l’instant même, j’ai tenté de vous appeler six fois, avec différents numéros, et aucune réponse. Pourtant, selon vos propos, vous ne manqueriez que trois appels par jour. C’est étonnant.
Concernant votre service client, je tiens à dire très clairement que oui, je ne suis pas satisfaite, et cela malgré ma patience et ma bonne foi tout au long de cette procédure.
Vous insistez sur le fait que la résiliation n’a pas pu être prise en compte à cause d’un impayé. Je le redis encore une fois : j’ai toujours été disposée à le régler, mais c’est votre site qui ne fonctionnait pas. Ce n’est pas de mon fait si vos outils techniques sont défaillants. J’ai demandé un lien de paiement, on m’a répondu à côté. J’ai relancé, je me suis heurtée au silence. Et quand j’ai enfin pu régler les 9 € le 16 mars, je n’ai reçu aucune confirmation.
Vous me suggérez de "me déplacer en club". Eh bien non, étant étudiante et salariée, et n’habitant pas à proximité du club, je n’ai pas la possibilité de perdre du temps à me déplacer pour pallier vos dysfonctionnements, surtout quand vous proposez un service en ligne censé fonctionner.
Enfin, je tiens à souligner votre manque total de cohérence : aujourd’hui, vous avez bien prélevé les 9 € directement via ma carte en garantie. Pourquoi ne l’avoir pas fait dès le départ, lorsque je vous l’ai proposé pour faciliter la première demande de résiliation ?
Cela aurait évité tout ce chaos. La seule explication possible semble être que vous cherchez à compliquer la vie de vos clients, plutôt qu’à les aider.
Nous aurions pu régler tout cela calmement au téléphone, mais puisque vous choisissez de vous cacher derrière des écrans et des réponses automatisées, je n’ai d’autre choix que de rendre ces échanges publics.
Cordialement,
Imène Boumediene