Bonjour,
Je prends note de votre réponse, mais je tiens à vous faire part de mon profond agacement face à ce que je considère comme une tentative de justification hypocrite, envoyée uniquement après la publication de mon avis négatif.
Premièrement, concernant les appels manqués, vous indiquez qu’il ne peut y en avoir plus de trois par jour. Soit, mais dans mon cas, cela fait bien six appels sans réponse. Et bizarrement, ce n’est qu’une fois l’avis publié que vous vous manifestez. Mon mail, en revanche, reste sans réponse. Dois-je en conclure que seule votre image publique vous importe, et non la satisfaction réelle de vos adhérents ?
Concernant la résiliation, vous affirmez qu’elle a été annulée à cause d’un impayé. À aucun moment je n’ai refusé de régler le montant dû. Le problème vient de votre site, qui ne permettait pas de finaliser le paiement. C’est donc bien de votre fait que la procédure n’a pas pu aboutir, et non du mien.
J’ai d’ailleurs renouvelé ma demande de résiliation avec un message joint, car je n’avais jamais eu de retour. Encore une fois, c’est à moi de relancer, d’insister, et de chercher l’information moi-même sur votre site – car contrairement à ce que vous prétendez, aucune information ne m’a été communiquée lors de mon passage en club.
Donc non, ce n’est pas que je “ne prends pas en compte les informations” : je ne les ai tout simplement jamais eues de votre part.
Votre message est rempli de formulations destinées à vous protéger, sans prendre en compte l’expérience réelle vécue par vos adhérents. Ce que j’attends, ce n’est pas une réponse de façade, mais des actions concrètes : répondre aux mails, décrocher le téléphone, et surtout assumer les dysfonctionnements de vos services au lieu d’en faire porter la responsabilité au client.
Cordialement,
Imene Boumediene