Je n’ai rien contre l’enseigne Fitness Park en général, mais cette salle est une vraie catastrophe, autant sur le fond que sur la forme.
J’ai entamé une procédure de résiliation un peu tardivement, et on m’a informée que je devais respecter un mois de préavis malgré la fin de ma période d’engagement. J’ai accepté. Mais depuis, c’est un cauchemar.
Impossible de les joindre par téléphone : personne ne décroche jamais. J’ai tenté de régler la situation par mail, mais les délais de réponse sont interminables. Une fois, j’ai eu un employé au téléphone qui m’a semblé totalement dépassé, incapable de m’aider. Il devait traiter la demande en interne et me rappeler. Bien évidemment, je n’ai jamais été rappelée.
J’avais déjà réglé la somme de 9 € moi-même, et pourtant, ils se sont permis de prélever à nouveau ce montant directement sur ma carte bleue, sans aucun avertissement ni justification. Ce qui est d’autant plus absurde, c’est qu’auparavant, quand j’avais proposé qu’ils le fassent (car le site ne fonctionne jamais) , on m’avait répondu que cela n’était pas possible à cause de leurs “procédures internes”. Une contradiction totale.
Et ce n’est pas tout : après avoir réglé ces 9 €, un employé m’avait confirmé que la résiliation serait enfin prise en compte. Et pourtant, un nouveau prélèvement a encore été effectué ce mois-ci. On marche sur la tête.
En plus de la gestion de dossier qui frôle l’amateurisme, la salle elle-même est dans un état déplorable : matériel cassé ou sale, entretien quasi inexistant. C’est le jour et la nuit comparé à d’autres salles de l’enseigne, comme celle de Sevran, bien plus propre et agréable.
Je déconseille fortement cette salle. Une des pires expériences client que j’aie vécues.